欢迎来到客户体验设计的新时代.
在当今世界, 顾客的期望不仅越来越高，而且变得越来越不可预测.
创新、颠覆和竞争给了客户更多的控制权 在选择他们想要如何与你互动时，他们会有更多的选择.
从更多的选择到新的服务方式，顾客现在都有了 更深刻的理解 任何特定关系的对话和本质， 以及这些关系如何创造商业成功.
他们期望无缝对接 客户 经验 (CX) 这进一步增强了他们的权能 使用最新的思维，无论是通过物理互动还是 在数字平台上. 品牌 交付 独特的 客户体验 这比以往任何时候都更重要，这使得理解和构建 最好的 结果.
要想成功，就要抓住需求, 创造空白空间或简单地使你的业务方式现代化——你必须确保客户在战略意图和未来商业计划的设计中有发言权, 模型, 产品和服务.
客户数据和识别它所讲述的故事的能力现在是业务计划活动中的一个关键因素 为我们客户的公司进行数字化转型.
传统的客户满意度调查已经不够用了，因为它们无法揭示真相 深刻的认识 摩擦点或价值点. 只有更强大的 客户体验策略 模型,嵌入 in 组织的纤维，可以真正捕捉和利用客户的声音.
现代客户体验设计(CXD)实践使用数据收集和以人为本的设计来确定客户的需求是什么, 如何跨渠道执行它们 在数字体验中， 以及如何不断改进交互，更好地促进 的 客户 旅程.
我们的 客户体验主题专家 帮助组织定义问题，提出并验证解决方案 业务目标, 而且 实现 设计更改 有一个经过验证的方法 这将推动他们的业务向前发展 建立客户忠诚度.
