以数字战略为中心的咨询

数字化战略与转型咨询

We 和你一起工作 制定一个策略,使数字化在你的客户体验中发挥最大的作用.

修复? 优化? 创新? 关键的数字战略决策点

我们的 数字体验设计 团队 使用高级分析客户数据和 在每一次员工与客户的互动过程中都要问:

它N速度 修复? 

当经验失效时,你必须修复它. 修复是你的数字战略的重要组成部分,因为如果东西不工作,你就会失去用户. “修复”让他们知道你在倾听并解决他们的问题.

可以 B它e Optimized?

解决方案 这需要更多的工作 简单的 修复  以更好的方式做事 进行了优化—o优化的结果是用更好的方式完成旧的任务. 

是时候创新了吗?

创新soluti国家统计局是差异. 他们创造 一个以前不存在的空间 领路吧 to Digital Modernization使用 数字工具 带来意想不到的 经验s. 

我们的优势:体验使能

作为众多客户值得信赖的合作伙伴,w我们为自己感到自豪 经验支持, 帮助你r组织 嵌入数字解决方案和思考 它的 日常 思考,而不是 只是 交出数字解决方案和剧本一种方法是 by 应用 定量 愿望, 可行性和可行性 措施 在我们的过程: 

  • 愿望: 我们的研究和见解 展示用户想要的数字解决方案 我们提议? 
  • 可行性: 组织能够交付解决方案吗 而实现 节约成本或 避免荷兰国际集团(ing) 额外的成本? 
  • 生存能力的解决方案 通过驾驶增加价值 性能指标, 操作efficienc前辈们 和数字 投资?

当员工开始将这个框架应用到每一个决策时, 他们得到了一个更全面的看法 他们的公司 to 引导数字资源实现最重要的客户体验.

数字化转型不会凭空发生.

这就是为什么我们结合商业和技术专业知识,为您的挑战寻找答案. 我们与您一起,根据您的需求、行业和期望的结果创建定制的解决方案.

 

数字战略,客户体验和业务敏捷性

在整个旅程中,客户需要从你那里得到不同的东西. A 数字战略让你能够灵活地扮演不同的角色或采用不同的体验原型 至关重要的 战略分.

例如,假设客户提交汽车保险索赔. 当他们登录公司的网站时,他们希望公司能认出他们 很快 保护他们的信息. 此时此刻,公司扮演着保护者的角色. 

当顾客提出索赔时, 他们希望有同理心——他们经历了损失,希望公司能表现出来 一种理解的感觉. 保险公司必须是一个照顾者. 当公司给客户带来惊喜时, 他们几乎变成了魔术师,因为他们和修理店的关系天衣无缝.

最后, 索赔解决后, 车辆修好了, 顾客也回到了路上, 公司是英雄. 在每一步, 数字技术在创造客户体验中扮演着不同的角色, 建立品牌忠诚度, 和盈利能力. A 数字战略 您可以映射这些点,并在每个交互、接触点和时刻确定最佳解决方案.

经历不是偶然发生的. 它们要么是精心设计的,要么不是.

 

客户第一的方法

“与Centric公司合作非常愉快. 我仍然对Centric领导团队为这个项目带来的人才水平印象深刻. 他们的“客户至上”的方法为团队中的每个人带来了一种新鲜的体验.”

大卫·奥图尔, 战略项目运营总监, 全球资讯科技

你想在数字世界中竞争. 我们一起能把你送到那里.

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