客户理解

使用客户理解来创建以客户为中心的转换工作

进入Centric:从国际面试中收集量身定制澳门金沙官网

客户选择我们是因为他们看到了我们解决方案的价值, 哪些符合他们的需求. 我们首先与客户进行讨论和探索,以帮助我们更广泛地了解他们独特的市场地位. 我们的谈话使我们能够在与他们最具战略眼光的客户交谈时使用一份采访指南.

我们对指南进行了调整,以检查每位客户对我们客户的产品和服务的想法,同时为 个人客户视角. 结果是, 顾客可以分享他们享受过的任何乐趣或面临过的挑战, 以及关于他们如何相信我们的客户可以继续或改善快乐和应对任何挑战的有意义澳门金沙官网.

我们对他们进行了60次英语采访,以了解他们从销售到送货的每一步采购过程,然后对结果进行了详细分析和综合. 然而, 因为我们的客户在日本也有大客户, 韩国及其他国家, 我们选择了一位合作伙伴,用每个国家各自的语言进行十几次访谈. 这使我们能够更深入地了解这些客户,并消除他们的回答被误解的风险.

我们从采访中获得了许多重要澳门金沙官网. 例如, 我们客户的客户在使用该公司软件的容易程度上给予了很高的评价, 它的发展速度, 还有软件熟悉的界面, 它能承载多种产品. 另一方面, 客户对解决问题所需的时间表示担忧, 特别是随着问题的升级.

访谈还揭示了客户对我们客户的期望. 他们中90%的人报告说,他们看到了我们客户的产品质量与他们自己的产品质量之间的直接联系, 促使他们向我们的客户寻求更多的思想领导力和行业趋势的方向. 他们还表示希望对路线图进行更多的审查, 以及额外的端到端解决方案和集成机会.

有了这些信息, 我们与客户的两位高管一起进行了SWOT分析. 然后我们将这些发现归类为 基于敏捷方法 实践的开始,停止或继续. 这些信息使我们能够在公司和客户层面上制定行动计划.

结果:给客户的教训,给我们的教训,给所有人的改进

我们与该客户的接触使我们有机会利用我们在客户洞察和半导体行业的专业知识,部署一种新的能力,以确定推动客户保留和增长的杠杆. 这个新的VoC系统现在提供了关于优势的深入知识, 在我们客户最具战略意义的客户中存在的弱点和新的商业机会.

作为顾问,对我们来说,一个教训是需要用多种语言进行客户研究. 展望未来, 我们计划探索更多的方法来进一步发展Centric的这一能力,以便更好地为未来的客户服务.

由于我们的参与,我们的客户现在将我们视为供应商、合作伙伴和值得信赖的顾问. 他们决定停止参与之前的行业研究调查,转而支持我们的灵活, 量身定制的方法捕捉客户的声音.

结论

在当今不断变化的市场中,捕捉客户(VoC)的声音是至关重要的. 太多的公司将VoC视为“一次性完成”,或者只是定期重复的过程. 这种做法导致了一种惰性, 以及无法对市场变化和混乱做出快速反应.

我们为客户开发的VoC流程更加灵活. 有了合适的基础设施, 公司可以更快地进入该领域, 在需要的时候, 不是“仅仅因为”.” 这使得对客户的理解深入到公司的文化和战略中, 真正把客户放在企业所做一切事情的中心.

需要帮助变得更加以客户为中心? 我们的解决方案 客户理解 可以帮助.

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