我们如何帮助Servpro自动处理第一次损失通知(FNOL)信息，并成为水星保险的首选供应商
总部设在田纳西州加勒廷， Servpro 特许经营商是否在紧急服务行业, 帮助从水中恢复住宅和商业住宅, 火灾和其他类型的损害. 他们目前拥有450多名公司员工和42名员工,2 .全国范围内10000家连锁加盟资源,000年特许经营地点.
在这种情况下, 在处理从运营商收到的第一次丢失通知(FNOL)信息时，Servpro经历了一个耗时且手动的过程. 收到此信息后, 他们的团队必须手动分配特许经营权，然后将特许经营权信息发送回运营商. 这是与他们的航空母舰打交道时的一个主要痛点, 因为他们无法在内部找到解决方案, Servpro正在寻找能够提供帮助的合作伙伴.
Servpro的运营商之一, 汞, 有三个供应商没有FNOL服务集成, 导致信息和服务的交流缓慢. 作为一个结果, 如果一项索赔符合缓解服务的条件，汞公司将向其客户提供所有三家供应商供其选择. 然后客户必须决定他们想从名单中给谁打电话, 这经常导致呼叫缓解服务的延迟. 客户调用缓解服务所需的时间越长, 财产损失越大.
0+
每天的电话
0
两个月内转诊
0
供应商
~0
每月40
Enter Centric:创建自定义加速器
Servpro与Centric的合作是基于我们过去项目中经过验证的交付历史, 伴随着我们 导 经验和 保险专业知识. 我们为另一个客户机创建并实现了一个类似的加速器, 哪些公司将他们的系统与运营商整合在一起. 这使得我们能够快速创建和定制一个符合Servpro需求的加速器.
我们首先为Servpro提供了一个针对导 ClaimCenter的定制加速器，运营商可以使用它来集成他们的FNOL服务. 我们的解决方案自动化了特许经营信息的分配，并消除了任何手工流程的需要. 这将为Servpro运营商带来更好的客户体验，并增加业务的便利性.
成果:简化缓解服务流程
后实现, 由于集成和简化的流程，Servpro成为汞的首选供应商. 而不是与客户共享所有三个供应商的细节, 汞的CSR团队现在只向客户提供Servpro信息. 因为Servpro现在正处于FNOL的初始阶段, 水星可以更快地安排缓解服务, 怎样才能最大限度地减少客户的损失.
这个项目不仅在Servpro和他们的运营商之间建立了更紧密的集成，而且还为投保人提供了更好的服务，为Servpro带来了更多的商业机会和更高的投资回报率.
Servpro收到的潜在客户数量已经增加. 在引进加速器之前，他们平均每天接到9个电话. 实施后，这一平均值已增加到每天70至90个电话. 合并发生在10月底, 到今年年底, 他们有1个,100人推荐.