Salesforce

通过Salesforce提供新的客户体验

以Enter为中心:一个强大的参与计划

合作客户 迈阿密中心 和我们的 市场营销 & CRM技术实践 因为我们在Salesforce的经验, 致力于与客户合作,了解他们的业务和目标, 以及我们成功交货的声誉.

最初的约定是评估客户的Salesforce营销云环境. 我们使用了评估的结果, 结合与客户合作所获得澳门金沙官网,以及我们对其业务不断加深的理解, 与团队合作,制定符合他们期望的参与计划, 包括优先级, 时间和预算.

最初的任务包括:

  • 营销云连接实施 -整合营销云和服务云,在更准确、更及时的信息同步基础上,实现更广泛的客户沟通. 在财务相关信息的情况下, 不准确或不及时的消息会导致不愉快和混乱的客户体验, 以及驾驶呼叫呼叫到联络中心, 增加运营成本. 因此,这项工作对客户和企业都有价值.
  • 客户旅程的发展和进步 -这包括用改进的架构更新现有的客户行程, 度量和监控, 同时开发新客户网络. 这一步包括开发和推出一个新的金融客户“入职之旅”,以改善客户体验. 它还向客户介绍了品牌,并演示了如何获取可用的服务.
  • 最佳实践实现 这使得Salesforce营销云实例能够更有效地运行, 提高电子邮件送达, 支持更强大的报告功能,并为将来的扩展和使用奠定基础.

结果:改善了客户沟通和体验

我们与客户的合作关系有助于提高其提供相关客户沟通的能力, 推动客户参与,提高财务账户意识.

这是怎么做到的? 开始, 将新数据整合到Salesforce营销云中,可以开发新的客户行程和指标. 我们与该公司合作,根据实时用户粘性数据和准确的金融交易数据创建新的客户旅程, 包括与品牌的重要财务接触点. 下一个, 客户决定使用单一平台进行客户沟通, 包括电子邮件和短信, 以及触发营销云发送的信息,这些信息之前可能已经由其他平台(包括其网站)完成。.

作为一家企业,客户现在有:

  • 新的和优化的客户旅程和触发事件
  • 支持现有和新客户旅行的客户细分
  • 使新的度量和关键性能指标能够理解其对客户和业务的影响的数据
  • 一个先进的平台配置,解决方案培训和文档.

虽然这个最初的项目帮助我们的客户以新的方式与客户联系, 这也带来了拓展客户体验的新机会, 品牌和通信.

我们继续与客户合作,以推进其业务目标和客户体验, 包括:

  • 支持新的客户体验,包括付款提醒、服务提醒和电子付款通知
  • 扩大与多个品牌的沟通, 利用Salesforce的投资和学习来改善客户体验,并在整个企业范围内增加业务价值
  • 启动多通道通信, 包括它的首个短信项目,吸引即将到期的汽车租赁客户. 该项目使用Salesforce Mobile Connect向租约即将到期的客户推送文本消息,并为他们提供可用的租约终止选项.

随着我们合作关系的继续, 我们很高兴能与客户合作,进一步实现和交付新的客户体验, 加强客户关系, 并推动额外的业务价值.

做客户应得的英雄. 我们的 Salesforce营销业务 团队随时准备帮助您实施强大的平台,以优化您的客户体验,保持竞争力.

让我们谈谈!