反思业务转型

客户体验转型:通过业务流程管理(BPM)提高客户保留率

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减少存款账户开立时间
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新开户增加
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贷款申请问题更少
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完成的贷款申请增加

以输入为中心: 流程在哪里满足客户体验

客户端 一起工作 澳门金沙官网的 克利夫兰队 因为我们的 卓越运营 专业知识 to 协助 它的 客户体验的转换 

即使有了数字化的存在, 客户没有参与进来 大约80%的贷款和存款账户申请人在完成申请前就开始减少. 

为了帮助解决这些问题,t他的公司想要 进化 并提供 一种omnichannel体验该公司试图通过在线提交申请来实现这一目标. 然而, 它的 o在线贷款申请的问题超过50个,审批时间可能长达两周. Additionally,如果客户 报道 a 问题  他或她的申请, 没有办法 客户服务 代表 去查一下. 

我们的客户 需要做的不仅仅是地方 应用程序 在线- it 还需要确保 它的 产品针对数字体验进行了优化 和 匹配ed 它的 其他客户接触点 这些经验. 特别是 考虑 那 71%的 消费者 希望在渠道之间获得一致的体验,但仅限于此 29%的人真的做到了.  

很明显,该公司需要改变其流程 增强 在线和离线的客户体验.  理解就意味着评估 需要 开始, 哪一个 将 最终 导致 的发展 一个解决方案 to 简化 客户 强度纤维体积含量

转换客户体验的业务流程管理解决方案

我们认识到 业务流程管理 (BPM) 解决方案 对这个客户有利 大多数. If 其leads人 我们要改变 的 客户体验, 他们需要 端到端流程 可见性 和 过程的收敛,人的收敛  技术 to 产生真正的影响.  

我们采取了三个主要步骤来帮助 客户端 创造一个解决方案 两者都对在线体验进行了重新设计和重组 其内部团队的 更好的整体客户体验的工作负载s: 

  • We 与营销公司合作,从客户的角度确定存在哪些问题. 
  • 我们确定了重新设计应用程序流程以优化用户体验所需的内容.  
  • 我们使用软件创建了一个概念证明 客户端 已经拥有,但尚未整合到所有过程中, 包括IBM BPM和Adobe体验管理器.

结果:改善每个人工作方式的客户体验转变

一次 工作的初始阶段是 在适当的时候,我们能够改变公司’s 组织结构. 它创造了更好的, 更平衡的工作负载在呼叫中心, 它还通过减少响应查询所需的时间,提高了整体客户体验的效率.  

以下是我们与区域银行客户共同取得的一些成果: 

  • 我们r得出 的 所需客户问题的数量 在所有的应用程序中,有一些 by 多达60 百分比. 因为应用程序的长度 is 现在,申请者越来越少了 完成他们的请求. 
  • 我们cReated无缝自动化解决方案从0 百分比 自动化 提供67 百分比 完全自动化的端到端体验e为员工腾出更多的时间来建立客户关系. 
  • 我们r得出 的 时间来完成 开一个存款 5日起结算 到5分钟, a 99.9 百分比 改进. 什么一次 要求 多个渠道接触点 现在是 完全数字化,提供更好的用户体验s 更高的完成率.  
  • 我们exceeded 的 估计在 业务案例 by 将转化率提高28倍 百分比 开户人数超过49人 percent. 换句话说,更多  leads 完成应用程序 并转化为顾客 最初的预期. 

转变您的组织以满足现代的期望不仅仅是在线满足您的客户. 通过考虑整个用户体验并调整其核心 流程 to address 客户的需求和欲望,我们的 金融服务 客户能够与客户建立更好的关系.  

在我们的 电子书重新思考业务转型:在整个组织中构建业务敏捷性 To跟上快速变化,格雷格Klem 州,“h高性能的流程可以实现卓越的运营,包括改进 可伸缩性、灵活性、敏捷性、生产力、质量和客户满意度. 认识到变革的必要性和重要性 改善 的 客户体验,我们的客户 采取了行动 和 有 达到的价值 格雷格提到的高性能流程.  

我们可以一起找出答案,让你更有见识, 自信并拥有一个持久的解决方案,去你想要成长的地方.

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