你如何为周围的人做得更好? Centric的詹妮弗·巴恩斯提供了一些建议.


你知道那种感觉? 当你为某人做了很特别的事时? 当你超越他们,让他们惊喜的时候? 当你让他们微笑? 当你离开的时候,知道这个人的一天因为你的参与而变得更好?

作为Centric团队的一员,我理解这种感觉的力量.”

Centric公司的理念是,成功来自于做好工作,并为周围的人创造价值. 客户和顾问双方真正的成就感来自于 这种感觉:

  • 做一些额外的事情,不是因为你必须做,而是因为你想做.
  • 让你周围的人感到特别、重要和被欣赏.
  • 给人们带来惊喜和快乐.

Centric将这种感觉称为UMCX:为客户和同事创造无与伦比的体验.

那么什么是无与伦比的体验呢? 是什么 就像?

它可以是:

  • 当同事感到落后或心烦意乱时,在没有被要求的情况下,帮他收拾烂摊子.
  • 与客户进行真诚的对话,帮助他们对一些可能与工作无关的事情感觉更好.
  • 做一些完全出乎意料的事情.
  • 比你想象的更努力地工作, 然后再做更多的工作——所有这些都是以为你周围的人创造成功的名义.
  • Forming a connection that goes beyond the surface; recognizing that people have interests and passions beyond work.

但这是什么, 真的? 是什么 感觉 就像? 什么行为能带来无与伦比的体验?

无与伦比的体验可以有多种形式. 会更深, 是什么行为和哲学使我们的文化能够为我们周围的人创造无与伦比的体验:

  1. 是人类. 而是要看着别人的眼睛,建立联系,保持真实. 不要让角色, 层次结构, 历史的期望阻碍了你建立更深层次的关系. 在更有意义的层面上了解你周围的人,包括客户和同事. Shed your ego, and challenge yourself to be vulnerable; that’s how each of us grows, after all. 敞开心扉,心甘情愿地分享你自己. 做最好的自己.
  2. 在场. 真正听. 这是关于意识和深思熟虑. 寻找那些能告诉你一个人真正需要什么的线索——无论是职业上还是个人生活上——让他们感到有联系和满足. 想办法让他们完整.
  3. 深思熟虑: 多花一分钟多走一英里. 花点时间想想,“我怎样才能稍稍超越这个人对我的期望呢?? 我怎样才能让他们的工作更轻松? 我怎样才能让他们高兴,让他们脸上露出笑容呢?“创意, 当你的直觉自然地告诉你,你已经做得够多了,那就更进一步吧.

为什么创建UMCX的文化很重要?

每个公司都有员工,每个公司都有客户. 这意味着,每一天都有机会影响你所服务的人民的生活. 这使得创造无与伦比的体验成为一个普遍话题.

我发现创造一种无与伦比的文化体验:

  • 让别人更快乐,更充实,更成功.
  • 使 me 更快乐,更充实,更成功.
  • 培养创造力.
  • 赋予员工.
  • 加强企业文化.
  • 有助于留住员工,并确保我们能够吸引和招聘符合公司核心价值观的人才.

在一个企业都在谈论以客户为中心和改善客户旅程的时代, 这种心态本质上把客户置于宇宙的中心. 之前的流程, 在效率, 在IT之前……创造一种无与伦比的体验文化意味着创造一种团队在做正确的事情时团结一致的文化, 和心脏.

在创建UMCX文化时,你从哪里开始呢?

我知道,对一些人来说,无与伦比的经历已经是一种生活方式. 对其他人来说,接受无与伦比的经历可能代表着文化或态度的转变. 不管你在秤上的位置, 下面的措施可以帮助发展和制度化的文化无与伦比的经验.

  1. 不要害怕从小处开始. 手势不一定要很夸张才能产生影响.
  2. 铅通过. 通过实践你所宣扬的来定下基调. 寻找机会来练习做人, 活在当下, 对客户和同事都要考虑周到.
  3. 创建UMCX管理员角色. 在你的组织中寻找那些对创造无与伦比的体验充满激情的人. 让他们成为变革的管理者.
  4. 奖励好的行为. 在中心, 公司不仅鼓励员工创造无与伦比的体验, 但却得到了回报. 创建一种方式,在你的公司中承认或奖励UMCX的例子,并加强你对这种文化转变的承诺.
  5. 分享你的故事. 谈论无与伦比的经历不仅会给你周围的人带来新的想法,还会让我们周围的人知道,为别人让路是很重要的,也是人们期待的. 我发现,你越谈论创建UMCX,你做的就越多. 你做得越多,它就变得越自然.

无与伦比的体验既有宏大的动作,也有细微的动作,既有计划好的,也有自发的. 它们给创造者和接受者都带来成就感. 在努力为你周围的人创造一系列独一无二的体验时,要深思熟虑和坚持不懈,随着时间的推移,你会发现这一点, 你将创造出一种完整的文化.