大流行的, 技术的进化, 老化的劳动力, 如今人们想要怎样工作，这一切都深深震撼了能源和公用事业行业. 本文讨论了公用事业组织在未来18到24个月内需要关注和采用的四个关键趋势.
的 能源和公用事业 (E&从历史上看，工业在技术方面是具有创新性的，但去年彻底颠覆了它的工作方式.
该行业一直在实施新技术，以节省消费者的时间和金钱, 提高能源效率，改进节能项目 早在20世纪70年代. 它甚至为现代在线用户体验奠定了基础, 在大多数用户和行业了解在线交易之前，就开始处理大量的在线交易.
然而，当涉及到人员和流程时，E&你还有很长的路要走. 许多现有的公司角色和流程从未经历过真正的转换. 而不是, 公司开始转向数字化处理信息, 没有充分利用技术所能做的一切.
今天，特别是在COVID-19大流行之后，许多E&企业面临的是创新而不转型的结果. 尽管接受运营和文化转型的任务令人生畏, 这里有一些重要的趋势可以帮助你的公司实现飞跃.
1. 企业在任何地方
许多组织正在远程工作或安装和采用新的虚拟通信工具. 但远程工作技术只是数字优先方式改变我们工作和生活方式的一种方式.
企业在任何地方 在做出会影响明天的决定之前，先评估一下你今天的工作. 在这个前所未有的时代，数字工具使组织能够正常运作, 部署新的流程和管理人们对变更的接受程度与技术同样重要.
如果您对完全远程化不感兴趣，您可能仍然需要雇佣一个 混合动力工作. 这些模型结合了虚拟和面对面的工作模型，以获得在办公室环境中提供的“意外时刻”，同时让喜欢在自己家里埋头工作的团队成员有这样的机会.
2. 信任
你很容易被信任，即使是在工作中. 但随着疫情后该行业采用更多的远程工作, 确保你对你的组织产生信任是很重要的. 这不仅是因为远程工作很重要，建立信任也很重要 管理组织变革，沟通和培训，从你的战略计划中获得价值.
但说起来容易做起来难——怎么做呢, 完全, 你会确保信任是你组织的一部分吗? 改变你衡量团队成果的方式. 与其查看他们工作了多少小时或休息了多少，不如看看结果.
要做到这一点，你需要 绩效评估框架 让您对您的组织如何定义成功有一个全面的认识. 不要把你的绩效衡量建立在你的团队读了多少米的基础上, 您的客户有多满意，甚至您的账单有多准确. 转向这些指标的组合, 这样你就能很好地了解你的团队在做什么, 不管他们在哪里工作.
3. Hyperautomation
自动化可以减轻支持远程工作人员的复杂性, 把合适的任务留给机器，而远程团队执行知识工作.
机器人过程自动化 (RPA)长期以来一直是自动化的首选. 区域规划软件, 表现得像一个过程的参与者, 能否复制人类的行为来执行常规操作, 可重复的, 基于规则的系统交互和集成. 它可以执行任何操作，从敲击键盘, 鼠标点击和数据通过现有的用户界面读取和写入逻辑.
作为一个公用事业组织, 你的任务是维护单独的客户, 资产和工作管理系统. 使用三个完全不同的系统会使每个任务花费更长的时间——这就是流程自动化可以发挥作用的地方. 它可以介入并充当集成的最后一英里，这样您的团队就可以更灵活、更有效地工作.
今天，新技术如 hyperautomation - RPA的组合, 机器学习, 自然语言处理, 企业系统集成, 文档的摄取和理解, 更多——可以帮助承担那些需要比自动化更进一步的流程.
例如, 我们有一个公用事业客户，他的财务团队在追逐小的余额账单时陷入了困境. 利用RPA和人工智能的结合, 我们创造了一个机器人，它可以分析一项法案，并决定何时撤销它, 通过自动化或人工干预来实现它.
4. 数据驱动澳门金沙官网
的引入 机器学习 是对能源和公用事业客户体验最大的补充之一吗. 而RPA则显著改善了后台业务, 机器学习已经承担了为客户提供他们需要的答案的角色.
例如, 当一个客户在暴风雨中打来电话, 机器学习可以利用他们的物理地址，自动告诉他们有关停电和恢复的估计，而不是把客服人员绑在一个接一个的电话上.
但还不止于此. 数据驱动澳门金沙官网 是否可以帮助从数据构建信息，并为跨不同数据源的洞察提供工具. 虽然机器学习是一种利用从数据中收集澳门金沙官网的实际应用, 只有一个——另一个是使用人工智能来驱动预测分析.
例如, 人工智能可以帮助预测和防止停电, 监控设备，甚至帮助减轻账单问题.
结论
我们没有为COVID-19做好准备. 但这并不意味着我们不能利用经验来进步——它应该作为一种催化剂，让我们在实用价值流中更智能地工作. 而数字工具使能源和公用事业在前所未有的时代得以生存, 部署新的流程并管理团队对变更的接受程度将有助于业务向前发展.
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