保险公司必须适应，以继续吸引现有和新客户. 我们来看看保险行业如何利用数字创新来满足人们的期望.
创新已经成为商业成功的关键 保险 公司. 传统上，商业保险公司对新技术和新趋势的适应很慢. 最重要的是, 数字转换 由于高度监管和复杂的产品，以及代理和经纪人主导的销售模式，是否出现了应用缓慢的情况.
作为双方代理人的期望和要求, 经纪人和保险公司都在变化, 商业保险领域的发展步伐加快. 此外，为商业产品量身定制的数字解决方案的可访问性也有所提高.
什么曾经被认为是实验性的 创新 已成为桌上筹码. 保险公司正在竞相采用数字解决方案，努力简化代理商和经纪人与他们打交道的方式，同时寻求提高效率和盈利能力.
在我们的两部分系列文章的第一部分中，我们讨论了由于客户期望的变化而拥抱数字创新, 我们将从运营商的角度来探讨这些动态，并解释为什么数字化已经成为行业的重点, 以及航空公司如何接受它.
数字预期上升
我们已经看到了一段时间的个人线路保险客户习惯于得到他们想要的一切点击或点击. 最近，我们看到同样的期望也延续到了Commercial Lines. 经纪人和保险公司都对数字工作有更高的期望. 他们现在期望的无缝数字体验包括按需产品和服务, 可访问性, 产品的多样性和易用性.
数字化转型已成为保持竞争力、留住和获取客户的关键. 作为一个结果, 保险公司一直在努力通过创建自助服务工具和客户门户来改变他们的数字空间, 制定客户行程并以前所未有的速度扩大他们的数字选择和服务.
提高流程效率
除了吸引客户和代理商，航空公司也感受到了提高效率的压力. 保险公司发现保险行业的长周期时间和缓慢的索赔过程是不可接受的——他们已经习惯了在生活的许多其他方面以数字化和无缝的方式完成任务.
在传统保险系统的复杂性和耗时过程中苦苦挣扎的保险公司正利用这个机会，将最新的数字技术纳入保险价值链的关键领域. 为保险使用案例准备的数字创新，正允许保险公司加快理赔和承保效率, 合规和生产力.
以下是运营商为降低复杂性和提高速度而采取的一些创新措施:
- 改进索赔文档和提交应用程序，最大限度地减少“来回”,节省了员工和客户的时间和挫败感.
- 增强的数据分析，提供对客户输入的洞察力，并识别可操作的机会.
- 易于使用的人工智能软件，可以解放保险工作者, 通过自动化保险流程的许多方面来削减成本和推动增长, 包括风险评估, 欺诈识别, 和承销
- CRM和数字供应商 这包括保险用例, 使运营商能够实现以客户为中心的数字需求，并简化客户旅程.
与InsurTechs
为了迎接以消费者为动力的数字化转变，并保持竞争力，许多运营商正在转向 InsurTech伙伴 实现他们的目标. 这些合作对双方来说通常是一个“双赢的提议”，因为现有的运营商可以利用他们的客户数据和关系，而InsurTechs提供技术和支持，以解决价值链中特定领域的问题.
保险公司面临的最大挑战是，他们需要为客户优先发展哪些领域, 找出最好的保险技术合作伙伴, 确定解决方案并将其合并到整体业务流程中.
专注于提供量身定制的服务
除了改善他们的数字服务之外, 航空公司感受到了来自客户的压力，要求他们提供合理的价格, 定制的策略，涵盖不断扩大和新出现的风险——包括网络安全和COVID风险等业务中断风险.
运营商正在竞相提供新产品，以覆盖这些风险，并从中获利. 作为一个结果, 他们将需要有一个强大的数字基础，使他们能够跟踪和监控这些产品，并迅速调整定价, 根据需要评级和备案.
无论大小企业现在都非常清楚他们在业务中断策略中包含了哪些内容, 因此，保险公司必须适当地推销自己, 带着他们的新产品去市场，给它们正确的定价，以吸引新老客户.
结论
保险客户的期望总是随着时间的推移而变化. 如今的代理商和保险公司都是数字原住民，他们期待快速、按需和个性化的服务. 创新和数字化转型不断发展，步伐还在加快. 拥抱数字化转变，优化 流程效率 对于保险公司来说，优先考虑运营灵活性应该是最重要的，因为他们的目标是改善客户体验，防止自己落后.
关键的数字需求，通过门户网站和针对代理商的复杂营销技术，关注代理商的参与度, 同时强调利用InsurTech解决方案的CRM工具将是前进的道路. 采用这些解决方案的保险公司将增加他们的市场份额和客户基础，并提高效率. 这将导致更有意义的agent交互，将它们定位为agents选择的载体.
在本系列文章的最后一篇中，我们将介绍保险行业的数字创新, 我们将从代理商和经纪人的角度来讨论这些动态，并提供代理商和经纪人可以做些什么来最好地驾驭这些行业趋势澳门金沙官网.
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