当你在解决复杂的业务问题时, 采用整体的交付方法可以确保更有效的解决方案, 增加采用和更好质量的输出.
曾经渴望吃一些甜的和咸的东西, 但你不确定哪一个最适合你? 我们的心态是，在一起一切都会更好! 像一个PB&J含有所有正确的成分，是解决你复杂渴望的完美方法.
如果你读过 我们的另外两个博客，你已经知道我们一直在使用PB&这是一个比喻，让人明白一些事情在一起会更好. In 我们的第一个博客, 我们深入探讨了如何结合一个民族, 过程, 而处理复杂业务问题的技术方法允许您拥有不同的观点.
接下来，我们讨论了如何使用这些 有三个不同的重点领域需要发现 最好的解决方案. 在这第三部分，也是最后一部分中, 我们将讨论如何结合人们, 流程和技术为复杂的业务问题创造了一种整体的方法.
全面的交付方法
如果您还记得我们第一个博客中的示例情况, 一个公司没有做尽职调查就建立了一个RPA解决方案:一个完整的过程评估和捕获或协调参与和实施计划. 这导致了几个在整个业务中传播的不利影响. 如果这听起来很熟悉，不要担心，你不是一个人.
世界上每个行业的企业都犯过同样或类似的错误. 为什么? 因为复杂的业务问题是复杂的. 经常, 有些人来到谈判桌前，只看到了问题的一部分，却没有理解整个问题，而是着手解决一个复杂的问题. 然而, 当您组合功能时(比如, 人, 过程和技术)，你看到的不仅仅是整体的一部分.
就像放一个1,一起000块拼图, 如果你从一开始就有了全貌, 解决这个谜题虽然困难，但却是可以做到的. 类似地，人员、流程和技术能力可以自行解决困难的问题. 然而, 如果我们把完成的图片分成三个或更多的部分, 我们也许能拼出这个拼图, 但如果我们知道了整个情况就不一样了. 在商业世界中, 问题变得越来越复杂, 通常需要多学科的方法，引入不同的部分来形成一个完整的解决方案.
当我们进入寻求解决复杂业务问题的多学科项目的“交付”阶段时(例如我们示例情况中的问题), 目标是为了人民, 过程, 和技术能力的结合, 共享透视图，并针对每个透视图开发一个组合的解决方案. 当我们对问题采取不同的观点(我们在发现过程中所学到的)，并共同构建和交付一个坚如磐石的解决方案，从而改变业务时，奇迹就会发生.
在交付过程中，每种能力可能有不同的重点，但是将这些重点结合起来将开启我们的业务转型之旅.
的 组织变革管理 的角度来看
在发现阶段, 每个团队的重点是尽可能多地了解业务和当前状态. 当我们进入交付阶段, 我们的重点是未来，并与过程和技术团队合作，支持和领导努力，以建立更美好的未来状态.
在项目的发现阶段, 我们将记录不同的利益相关者群体, 从过去的变革中吸取的教训, 以及未来变化的潜在影响, 导致制定一个战略，如何引导人们通过即将到来的变化. 过渡到交付阶段, OCM团队, 流程和技术团队的意见, 是否会制定和执行可执行的计划，以沟通和培训以及管理阻力, 创建一个由变革斗士组成的网络, 鼓励领导给予强有力的支持.
与过程和技术团队的合作绝对是至关重要的. 我们将确认需要发生什么样的思维转变和行为改变，才能成功地实施公司想要交付的任何流程改进或技术变革. 与此同时, 我们还在开发和执行可操作的步骤，以在推出期间获得成功采用.
的 过程改进 的角度来看
在项目的发现阶段, 我们将在组织变更管理(OCM)团队的帮助下记录当前状态. 这有助于我们理解业务需求, 当前流程中的差距, 以及我们在交付阶段需要集中努力的地方. 在交付阶段与OCM和技术团队合作, 我们将开始为业务构建未来状态, 为团队提供工作的方向.
这种努力的一部分自然将集中在改进过程上, 通过传统的过程改进努力(例如, 或者通过与技术团队合作来构建更好的解决方案. 另外, 新工艺的文件和标准操作程序将有助于避免未来的“部落知识”.
最后, 我们将继续与OCM和技术团队合作，推出并实施解决方案, 作为支持角色和领导工作.
的 技术 的角度来看
交付一个坚如磐石的解决方案是技术团队的生计. 我们分析、设计、建造和测试. 所有行业都能从我们建造的东西中受益, 比如面向客户的新型软件, 优雅的数据仓库解决方案, 不同系统之间的复杂集成, 分析，帮助你可视化你的业务正在发生什么, 或者自动化帮助你的员工解放出来，去做他们最擅长的事情.
无论你在处理什么问题, 几乎总是需要一个技术组件，以确保一个健壮的, 高质量的解决方案. 人类是混乱的, 他们通常需要一些技术上的保障来保持事物正常运转. 这可能最终成为一个自动化的过程，一个新的数据基础设施或向云的过渡. 但, 这也可能是一种新的组织设计, 通过跟踪调查或跟踪和分析kpi来确定效果和影响. Or, 您可能需要一组具有指示板的呼叫中心流程，以帮助可视化更改后某些度量的趋势.
但是，虽然人类是混乱的，但数据是数字和技术——毫无意义的代码位. 你可以创建有史以来最酷的应用程序, 但没有人管理或使用它, 它一文不值. 数据在真空中毫无意义. 没有背景的数据驱动思维会导致糟糕的决策. 将您的数据和技术与人员和过程的上下文相结合是奇迹发生的地方. 做任何事而不做这三件事就像在三条腿的凳子上移除一条腿. 你会建造一些东西，但它并不稳定.
绑在一起
正如我们之前所说的, 解决复杂业务问题的棘手部分是, 通常, 没有唯一正确的答案. 就像当你试图抓住你胃口中暗含的“点”, 有时候，并不是一种配料(或产品)能解决问题. 你需要一些含有不同成分的东西来解决你复杂的渴望. 说,一个PB&J,也许?
就像PB一样&J(去年铅&J参考, 我们发誓), 每个能力-人, 流程和技术——提供了一个略微不同的视角来解决复杂的问题. 每种方法都专注于拼图的不同部分. 当我们结合这些不同的观点, 我们可以看到问题的整体，并提出一个考虑到整个问题的解决方案. 这种方法允许真正的转换解决方案，帮助您的业务更好地实现其目标.
商业世界一直在变化和发展. 每一天都有新的、独特的挑战. 现在更是如此, 使用不同的透视图来解决这些具有挑战性和复杂的业务问题是很重要的. 真正的业务转型永远不会自行发生, 它也不会只从一个角度发生. 当我们采取整体的方法来解决复杂的业务问题时, 那是我们开始实现真正转变的时候. 我们以前说过，我们还会再说一遍:有些事情在一起会更好.
关于作者
Joel Longanecker是一名大四学生 卓越运营 顾问 St. 路易 在流程改进，业务策略方面有专业知识，并有精益/六西格玛黑带. 他曾在餐饮和医疗保健行业管理了7年的团队，之后才来到这里 澳门赌场官网. 他喜欢和妻子和三只狗一起徒步旅行，或者和朋友们一起打篮球和踢足球(当没有流行病破坏一切的时候).
Becky Gandillon是一位 Data & 分析 经理 St. 路易 精通数据叙事、数据策略和可视化. 她在 医疗保健 在从事全职分析工作之前，我在生物医学工程师行业工作了8年. 她和丈夫有两个女儿(一个两岁，一个四岁), 她还利用空闲时间分析和预测迪士尼乐园的人群模式.
Olivia Kopicky是一个 人们和改变 经理 St. 路易 与专业知识 变更管理 和用户体验. 她与客户合作超过7年，实现了他们的战略商业愿景. 工作以外的, 奥利维亚喜欢烹饪, 花时间陪她的三条狗, 她正在为6月的第一个孩子做准备.