P的3个提示&保险公司改善虚拟团队

这里有一些提示，财产和意外保险公司想要改善他们的虚拟团队现在，并为未来做好准备.

当前的事件已经放大了在一个由分散在多个地点的个人组成的团队中有效工作的重要性. 不管你叫它分布式工作还是远程工作， 保险 接受传统办公模式之外工作的运营商拥有持续的优势.

随着公司限制的解除, 世界将趋向于一种不同的正常标准, 但它永远不会像大流行之前那样. 如果你像大多数保险公司一样, 你可能会从中获得更强大、更有用的远程和协作能力，帮助你成长为这个新的虚拟时代.

随着自然灾害和灾难的增多, 保险公司需要继续使用去年采用的远程协作技能和虚拟索赔处理流程. 大流行后，保险公司的最大优势是能够利用分散的团队来管理灾难.

不管员工之间有多远, 在学习如何适应这种新的工作方式时，你可能会面临合作方面的挑战. 你的员工将通过适应他们的情况来建立和提高这种能力.

构建长期分布式团队的三个关键组成部分

无论你是在组建一个团队来管理飓风或其他CAT索赔, 在即将发生的灾难中提前曝光，或者为了报告而追踪损失, 在指挥中心组建一个灾难响应团队一直是一个挑战，但现在 你可以虚拟地做.

让我们考虑这样一个场景:为野火这样的灾难建立一个虚拟的指挥中心, 飓风或反常的冰暴. 您需要远程召集组织中的各种人员来帮助您处理大量的索赔, 收集监管灾难报告所需的数据, 监控风险敞口并管理承保风险.

最重要的是，你有领导参与和风险控制. 你甚至可以让其他人或组织参与评估风险和偏好，甚至欺诈行为.

幸运的是，虚拟指挥中心带来了许多好处和优势. 其中包括:

• 避免灾难的影响和风险
• 利用各地的专家
• 指挥中心的流动性-不局限于物理位置
• 将工作流实现为命令和任务自动化.

在您构建分布式灾难团队和虚拟指挥中心时，可以考虑以下一些技巧.

1. 建立一个虚拟的集结点

当一个指挥中心从一个中心位置移动到一个远程位置时，发现的最大的挑战之一是缺乏一个有形的焦点. 当我们在一起的时候, 我们可以暗示焦点, 我们有能力面对面地填补不可避免的沟通缺口.

类似地，在灾难期间使用的许多系统在驱动流程时也只能做到这一点. 如果你和大多数组织一样, 你有一堆邮件, 一次性的对话, 电话, 甚至是那些有助于提交的文本. 你有隐含的优先权.

组织灾难指挥中心的一种方法是创建一个虚拟的集合点——一个有形的集合点, 远程访问的位置团队成员可以聚集在一起, 就像一个虚拟的饮水机. 它为团队成员提供了在特定主题上(虚拟地)相互交互的空间.

协作软件如 微软团队 为了达到这个目的，它提供了许多实现虚拟焦点的方法. 的 创建团队 聊天组允许你的团队专注于一个特定的报价或他们的集体工作. 最重要的是，它是流动的.

在处理索赔的场景中, 您希望在索赔系统之外补充或管理它们.

例如, 在传统的指挥中心, 你可能有一个人或董事会负责所有与灾难相关的索赔. 有了虚拟的会议，你就有了一个在线的索赔中心. 任何参与的人都可以在它周围集合, 即使是单独的谈话也可以轻松地结束和返回. 文档和工件暂时集中起来, 完成后将所有东西打包并移动到一个系统或文件夹是一件很简单的事情.

有许多方法可以实现虚拟焦点. 您就越倾向于将任务的焦点移到工作项本身，而不是工作的某一部分的人, 就越容易分配将执行它的团队.

2. 多个通信媒介

正如你所知道的, 物理指挥中心的最大挑战之一是将所有人在同一时间聚集在同一地点. 最有可能的, 指挥中心没有容纳所有人的空间，大型会议也缺乏重点. 当虚拟, 为你的互动选择正确的媒介对于你的团队的成功更为重要.

考虑一下这种动态——您可以利用像聊天和协作文档这样的东西，轻松地在半实时对话中包括您需要的所有人.

如果你害怕缺乏所有人的参与或分心, 避免每个人都坐在一个大电话上，以获得与他们工作有关的信息. 利用分布式工作的流体和小块特性. 我想你会发现我们很多人已经这样做了, 当你拥抱它的时候，感觉会更自然一些.

当你的团队意识到他们可以完成几句名言时，这将是一种难以置信的授权, 与几个不同的队友同时工作. 但是，如果你确实需要现场语音交流，那就去做吧.

3. 变得更加Outcome-Focused

在灾难发生期间，对于远程和分布式的团队，您可能会有一个共同的担忧，即生产率可能会受到影响, 你会失去指挥的能力.

我们认为，对这种担忧的合理回应是，少关注物流，多关注结果. 更重要的是要关注你正在经历多少索赔和重大曝光. 但是，在任何场景中，这都是说起来容易做起来难，更不用说虚拟场景了.

虽然我们都希望完全以结果为中心，但有些障碍阻碍了我们这样做. 并不是每一个报价都需要同样的工作量, 您不能以相同的方式解决每个代理查询或请求.

虚拟工作环境的优势之一是需要对结果采取务实态度. 然而，结果是我们唯一可用来衡量绩效的. 当你不能依赖于团队的沉浸感和接近度时，你需要的度量就会更加明显. 由于目标和度量通常是明确的，因此管理灾难适合于这种方法.

假设你创造了一个虚拟的焦点, 为什么不利用这一机会，利用虚拟待办事项列表等技术来流畅地管理工作负载.

您甚至可以在待办事项中度量吞吐量. 让每个人都投身其中. 同样，事件和工作流程现在是虚拟的，这使得它们更容易衡量. 采用这些最佳实践将为您的持续成功打下基础.

您可能会暴露出许多瓶颈. 目标是使用度量标准来驱动将导致改进的对话, 没有一套让承销商倍感压力的硬性指标. 利用这段时间作为挑战极限的机会，对问题有更多的认识. 它将导致改进的结果，并将重点从控制团队在详细的任务级别.

结论

过早地被迫进入一种情况绝不是理想的. 对于我们大多数人来说，大多数团队需要以远程和分布式的方式工作以应对灾难的程度远远超出了常规的准备.

尽管如此，大多数团队在危机期间的适应能力会超出预期. 如果您有意地利用这种能力，您的团队就可以将自己定位为出类拔萃的人.

通过建立一个虚拟的集结点, 利用多种沟通媒介，更加注重结果, 你会发现你的团队乐于创新和改变，并为未来做好准备.

一定要看看这个博客 在过渡到远程工作时，学习如何保持一种高效的、相互联系的文化.