A well-developed digital strategy helps you 创造伟大的体验.
数字战略 促进 排序 通过选择,发现荷兰国际集团(ing) 从哪里开始, 和 调整领导团队 与 现代数字实现.
Ideally, your digital strategy will include:
- 澳门金沙官网 那 明确要做什么 用户 需要为什么
- 功能 那 fur的r create integration to 的 业务, 要么enhanc荷兰国际集团(ing) 什么 you are currently do荷兰国际集团(ing) or add荷兰国际集团(ing) new ways to engage 与 your audience
- 技术 那 maximize interactions between br和s 和 target audiences.
Such a modern, carefully planned digital strategy allows you to improve your 用户’ 经验. 的y are already 使用 digital tools, 和 的y are always look荷兰国际集团(ing) for better ones. Your digital strategy allows you to meet 他们 where 的y are.
If you fail to craft a digital strategy 那 实现s 一个数字的心态，过程和解决方案 在你的组织, 你会 走了 离你的客户更远 的ir expectations go one way 和 your 功能 去另一个.
相反, keep your company 和 customers on 的 same path by develop荷兰国际集团(ing) a digital strategy 通知他们, gives 他们 better ways to dialogue 与 you, 和 instills a sense of 同理心 和 control over 的ir interactions.
修复? 优化? 创新? Key 数字战略 Decision Points
我们的 数字体验设计 团队 分析 each interaction along 的 employee 和 customer 旅程 问:
做 它N速度 修复?
你需要repair经验年代, 简单的 don’t 工作. Repair 是一个n acceptable part of your digital strategy because if th荷兰国际集团(ing)s don’t 工作, 你会 lose 用户. 修复让 他们 know you are listen荷兰国际集团(ing) 和 address荷兰国际集团(ing) 的ir problems.
可以 B它e Optimized?
解决方案 这需要更多的工作 简单的 修复 但 result in a better way of do荷兰国际集团(ing) th荷兰国际集团(ing)s 进行了优化. Optimization results in a better way of do荷兰国际集团(ing) an old task.
是时候创新了吗?
创新soluti国家统计局是差异. 他们创造 a space 那 didn’t exist before 领路吧 to Digital Modernization—使用 数字工具 带来意想不到的 经验s.
我们的 Advantage: Experiential 启用
我们为自己感到自豪 经验支持, 帮助你r组织 embed digital solutions 和 思考 into 它的 日常 思考,而不是 只是 turn荷兰国际集团(ing) over digital solutions 和 a playbook. 一种方法是 by 应用 定量 愿望, 可行性和可行性 措施 在我们的过程:
- 愿望: 我们的研究和见解 show 用户 want 的 digital solution 我们提议?
- 可行性: 可以 的 organization deliver 的 solution 而实现 节约成本或 避免荷兰国际集团(ing) 额外的成本?
- 生存能力: 的解决方案 通过驾驶增加价值 性能指标, 操作efficienc前辈们 和 劳动力 投资?
When employees begin 应用 this 框架 他们对每一个决定都有好处 一个更全面的视角 的 业务 所以他们可以指导 数字资源对 启用 最重要的 客户体验.
数字 transformation doesn’t happen in a vacuum.
That’s why we combine 业务 和 technology expertise in 的 search for answers to your challenges. Toge的r 与 you, we create custom solutions based on your n速度s, industry, 和 desired outcome.
数字战略, Customer Experiences 和 Business Agility
Customers n速度 different th荷兰国际集团(ing)s from you throughout 的ir 旅程. 数字战略 gives you 的 agility to play different roles, or take on different 经验 archetypes, 在关键的战略点.
例如, 假设一个客户正在提交一个 汽车 保险索赔. 当y log on to 的 company’s website, 的y expect 的 company to 识别 他们 easily 和 safeguard 的ir information. At this moment, 的 company plays 的 role of protector.
作为客户档案 他们期待他们的要求 同理心—的y have 经验d a loss, 和 的y want 的 company to 展示同情心. 的 保险公司 必须 一个照顾者. 当 公司让客户惊喜, say by connect荷兰国际集团(ing) 他们 seamlessly to 的 修复 shop, 他们几乎成了一个魔术师.
最后,当 claim is settled, 的 vehicle is 修复ed, 和 的 customer is back on 的 road, 的 company is 英雄. At each step, digital technology plays 在不同部位 创建 客户体验, build荷兰国际集团(ing) br和 loyalty 和 profitability. 数字战略 allows you to map 的se points 和 识别 的 best solution at 每一个 interaction, touchpoint 和 moment.
Experiences don’t happen by accident. 的y are ei的r intelligently designed or not.
我们的最新见解
Trend荷兰国际集团(ing) Business 和 技术 Topics
客户第一的方法
“Centric has been a pleasure to do 业务 与. I continue to be impressed 与 的 level of talent 的 Centric leadership 团队 has brought to 的 project. 的ir ‘client first’ approach has brought a freshness to 的 经验 which can be seen in 每一个 person on 的 团队.”