使用可行的解决方案实现跨渠道业务.
利用设计来创造体验式的解决方案不再仅仅是解决客户问题的练习. 组织必须了解如何持续为客户增加价值, 这意味着不仅要创造更好的体验, 但也更可行和智能的操作.
他们必须创造整体系统，使之和谐地工作，使价值等式的两边都受益, 成本和价值. 太经常, 新的体验增加了服务客户的成本, 只有达到同样的结果.
今天的现代组织成功是因为他们把对客户的理解放在决策的最前沿. 他们使用客户情报来影响他们的运营和组织如何设计和管理日常业务.
但是其他的影响可以帮助阐明正确的解决方案或组织可以采取的路径. 通过上下打量价值链, 企业可以使用更多的系统思维来发现附加的基于价值的机会. 这就是未来有效组织成长的方式.
通过体验设计实现平衡
为了创造平衡，未来的企业将使用体验设计来理解三件事:
- 顾客想要的是什么
- 运营模式的可行性是什么
- 这个行业的可行性是什么
当这些属性确定后，就可以创建平衡. 平衡消除了浪费的努力, 简化体验和操作, 当组织成熟到更连续的工作方式时，也会限制风险.
我们提供的整体体验设计服务着眼于客户基础——组织内部和外部，以及所有渠道——以决定该做什么, 怎么做呢, 谁需要做这件事.
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