找出创造价值的机会，为你提供更好的服务
实现和保持竞争优势需要组织不断地评估其优势, 弱点, 机会, 和威胁.
战略机遇与威胁
- 不断发展客户和业务合作伙伴的需求——不断提高客户的复杂性, 专注成本竞争力
- 拓展业务的机会
- 增加监管要求
- 来自高质量、低成本供应商的竞争威胁
- 外包的机会
业务挑战
- 客户服务问题——速度、响应能力、灵活性和质量
- 降低成本效益——与有竞争力的服务提供商相比
- 缺乏对核心流程的关注
- 功能筒仓——缺乏端到端流程集成
- 流程效率低下——冗余、非增值活动的扩散
- 基于技能水平的角色和责任错位
- 建立以业绩为本/持续改进的文化
市场分析与竞争定位
了解外部业务驱动因素和市场/竞争定位是保持竞争领先地位的关键. 监管, 行业, 竞争和技术的变化可以给组织带来机会或威胁. 我们利用行业和市场研究数据, 以及专门的数据收集技术, 帮助识别和分类这些变化领域中的关键业务驱动因素和趋势. 然后，我们与客户一起分析和描述司机的短期vs. 长期的、积极的和. 负面影响和影响程度. 最后, 我们帮助评估对组织的影响，并优先考虑每个业务驱动的重要性.
客户分析的声音
收集客户信息的声音对于从客户的角度了解当前的表现和未来的客户需求/愿望是至关重要的. 与客户保持密切联系并实现持续捕获和分析客户信息的流程是该流程的关键部分. 我们与客户合作，以结构化和客观的方式收集和分析客户数据. 这可以通过各种技术实现，包括挖掘现有数据, 客户调查和详细的客户访谈/焦点小组. 然后，我们帮助组织提取关键发现，并将其纳入其他评估和战略规划活动.
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成本结构与价值动因分析
组织通常有大量的财务和运营数据来分析绩效. 这些数据通常通过各种业务智能和数据仓库解决方案提供. 挑战在于如何构建和分析数据，以识别关键的性能问题和价值驱动因素. 我们通过价值树分析来识别和区分价值驱动因素, 价值流绘制和产品/客户渠道分析. 敏感性分析应用于建模，并确定哪些驱动程序“性价比最高”.“研究结果与内部和外部评估结果相结合，以验证机遇领域.
内部业务 & 操作的评估
(流程、组织、技术)
一个公司的流程, 组织结构, 人员, 技术解决方案共同定义了如何完成工作和交付价值. 世界一流的组织正在不断审查核心业务领域目前的业绩和效力，以发现问题并改进业绩.
我们开发了一套全面的方法和方法来评估包括销售和市场在内的运营领域的绩效和成熟度水平, 操作, 客户服务和共享服务. 我们对评估工作采取定量和定性的方法. 这包括性能基线和基准测试, 过程分析, 管理面谈和工作会议，以获得一个更好的视角的表现，并确定真正的根本原因问题. 然后，我们将所有这些发现汇总成一个评估总结，阐明关键问题, 机会, 并根据操作领域提出建议.